{"id":215,"date":"2020-09-04T15:30:36","date_gmt":"2020-09-04T18:30:36","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.lawsoft.com.br\/?p=215"},"modified":"2020-09-14T16:41:46","modified_gmt":"2020-09-14T19:41:46","slug":"advocacia-4-0-a-hora-de-ouvir-o-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.lawsoft.com.br\/?p=215","title":{"rendered":"Advocacia 4.0 \u2013 A hora de ouvir o cliente"},"content":{"rendered":"\n

por Pablo Mangiaterra<\/em><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Algum tempo atr\u00e1s fui convidado por um escrit\u00f3rio para fazer uma avalia\u00e7\u00e3o de uma empresa de um cliente deles que estava querendo sair de uma sociedade. O Objetivo era iniciar uma dissolu\u00e7\u00e3o societ\u00e1ria.<\/p>\n\n\n\n

O\n advogado n\u00e3o havia conversado com seu cliente sobre a suas reais \nnecessidades, apenas pediu uma lista de documentos necess\u00e1rios para \nfazer avalia\u00e7\u00e3o para notificar a empresa. Como ele tinha certeza que a \nempresa n\u00e3o entregaria os documentos, ele poderia ingressar com a a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Por\u00e9m,\n ao conversar com o cliente ele me disse que precisava do dinheiro do \nacordo para poder come\u00e7ar um novo neg\u00f3cio. Expliquei para ele que o \nprocesso de dissolu\u00e7\u00e3o societ\u00e1ria sem negocia\u00e7\u00e3o demoraria muito tempo e\n a chance de receber algum valor seria muito pequena.<\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, \npropus que ele fizesse um processo de media\u00e7\u00e3o onde poderia haver uma \nnegocia\u00e7\u00e3o para resolver o problema e que isso seria muito mais r\u00e1pido, \ncom a possibilidade de resolver e receber algum valor em muito menos \ntempo.<\/p>\n\n\n\n

O advogado dele n\u00e3o tinha ideia de como funcionava o \nprocesso de media\u00e7\u00e3o e perguntou como ele poderia cobrar algum valor \ndessa maneira. Expliquei que a resolu\u00e7\u00e3o desse caso seria em uns tr\u00eas \nmeses aproximadamente, at\u00e9 menos, e ele poderia cobrar uma porcentagem \ndo valor recebido pelo seu cliente, que seria um valor muito maior do \nque ele poderia cobrar por honor\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

Isso \u00e9 uma um exemplo de \ncomo o advogado n\u00e3o ouve a necessidade do cliente antes de pensar na \nsolu\u00e7\u00e3o do problema. Ele sempre est\u00e1 pensando no conflito, em como \nresolver com um processo e ele n\u00e3o percebe que esse tipo de solu\u00e7\u00e3o \u00e9 \nruim para todas as partes.<\/p>\n\n\n\n

Para o cliente que tem normalmente o \nprocesso resolvido em um longo tempo. Para outra parte que as vezes por \nconta dessa demora tamb\u00e9m tem dificuldade de fazer novos neg\u00f3cios. Para o\n Estado que tem que arcar com os custos do processo.<\/p>\n\n\n\n

O principal aspecto de tudo isso \u00e9 entender que advocacia tem que mudar a sua rela\u00e7\u00e3o com o cliente.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 isso que chamo da ADVOCACIA 4.0<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

A\n Advocacia 1.0 est\u00e1 relacionada a tradicional forma de atuar do advogado\n de receber o problema do cliente e buscar a melhor a\u00e7\u00e3o poss\u00edvel para o\n caso, de maneira artesanal e com pouca efici\u00eancia. A grande maioria dos\n advogados no pa\u00eds ainda est\u00e3o nesta fase, em transi\u00e7\u00e3o para a Advocacia\n 2.0.<\/p>\n\n\n\n

Esta significa usar ferramentas que auxiliem o advogado a \nmelhorar sua efici\u00eancia, com sistemas automatizados de controle de \nprazos e aux\u00edlio \u00e0 administra\u00e7\u00e3o do escrit\u00f3rio em geral<\/p>\n\n\n\n

A \nAdvocacia 3.0 \u00e9 aquela em que os sistemas s\u00e3o usados para aumentar a \nefici\u00eancia da produ\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as, diminuindo a necessidade de advogados \nna cadeia de produ\u00e7\u00e3o, com a automatiza\u00e7\u00e3o desta.<\/p>\n\n\n\n

Por\u00e9m, nenhuma coloca a rela\u00e7\u00e3o do cliente como protagonista. <\/p>\n\n\n\n

O\n Advogado deve come\u00e7ar a perceber que a sua profiss\u00e3o \u00e9 mais do que \nprazos processuais. Ele deve usar o seu conhecimento para assessorar o \ncliente a tomar decis\u00f5es que o auxiliem no seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

A reserva \nde mercado criada pela OAB faz com que o advogado s\u00f3 se sinta completo \nquando resolve um conflito por meio de a\u00e7\u00e3o processual.<\/p>\n\n\n\n

Claro que \nh\u00e1 suas exce\u00e7\u00f5es. Por exemplo, os grandes escrit\u00f3rios j\u00e1 entenderam que \nn\u00e3o vale a pena discutir todos os conflitos em processos e que h\u00e1 \nnecessidade de se resolver isso de maneira negociada, sendo vantajoso \npara todos. \u00c9 quando o advogado est\u00e1 pensando no cliente para resolver o\n seu problema e no escrit\u00f3rio, para maximizar o seu ganho.<\/p>\n\n\n\n

Isso \nvai desde negociar com a outra parte, bem como em momentos que voc\u00ea \npercebe que o seu cliente est\u00e1 com dificuldades e voc\u00ea busca solu\u00e7\u00f5es \nque muitas vezes passam por encontrar parceiros para o neg\u00f3cio dele.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso h\u00e1 outros servi\u00e7os que podem ser oferecidos e que podem mostrar a vantagem de ter um advogado. Para tanto:<\/p>\n\n\n\n

1.   O advogado deve ouvir a necessidade do cliente e pensar nas consequ\u00eancias de todas as decis\u00f5es que podem ser tomadas<\/p>\n\n\n\n

2.   O\n advogado deve cobrar pela assessoria ou pensar na solu\u00e7\u00e3o e cobrar pelo\n \u00eaxito do processo, sem pensar apenas na propositura de a\u00e7\u00f5es que \nnormalmente custar\u00e3o muito caro para todos<\/p>\n\n\n\n

3.   O conflito \njur\u00eddico deve ser a \u00faltima forma de resolu\u00e7\u00e3o de um problema, antes dele\n temos, negocia\u00e7\u00e3o, media\u00e7\u00e3o, concilia\u00e7\u00e3o, arbitragem, parcerias com \nempresas dentro do seu grupo de clientes.<\/p>\n\n\n\n

Quando o mundo jur\u00eddico entender isso resolveremos v\u00e1rias quest\u00f5es relacionadas com os problemas de conflitos processuais.<\/p>\n\n\n\n

Primeiro com rela\u00e7\u00e3o ao Estado e o excesso de processos.<\/p>\n\n\n\n

Segundo,\n os advogados de pequenos escrit\u00f3rios que tem que arcar muitas vezes com\n processos muito longos e que recebem valores pequenos quando est\u00e3o \ncome\u00e7ando na advocacia.<\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m para o cliente que vai ver o problema resolvido de maneira muito mais r\u00e1pida e eficiente.<\/p>\n\n\n\n

por Pablo Mangiaterra <\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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